Duymanın Ötesine Geçin: Empatik Dinleme Kabiliyetinizi Artırın

İş dünyasında sıkça "doğru iletişim kurmak" gerektiğinden bahsediyoruz. Problemlerimizi doğru anlatmak, daha iyi sunumlar yapmak, fikirlerimizi daha net bir şekilde ifade etmenin yöntemlerini araştırıyoruz.

Peki birisi bize bir şeyler anlattığında biz nasıl bir dinleyiciyiz?

Tartışılan konuyu doğru aktarmak kadar onu dinleyen tarafın duymanın ötesinde ne kadar doğru anladığı da çok önemli. "Empatik Dinleme" kavramı burada devreye giriyor ve iletişimin kalitesini artırmada kritik bir rol oynuyor.

Empatik dinleme, bir kişinin konuşurken karşısındakinin duygu ve düşüncelerine derinlemesine odaklanarak, onları anlamaya çalıştığı bir dinleme türü. Bu dinleme biçimi, konuşmacının sadece ne söylediğini değil, aynı zamanda nasıl hissettiğini de anlamayı amaçlar.

Karşılıklı güven oluşturan, iletişim kalitesini yükselten, sorun çözme yeteneklerimizi güçlendiren ve tüm bunların sonunda iş yerinde motivasyonu artıran empatik dinleme kabiliyetlerimizi nasıl geliştirebiliriz?

1. Aktif Dinleme: Konuşma sırasında sadece sessiz kalmak yerine beden dilinizle de dinlediğinizi gösterin. Göz teması kurmak, başınızı sallamak ve uygun zamanlarda sorular sormak gibi davranışlarla aktif bir şekilde dinlediğinizi gösterin. Telefon gibi dış uyarıcıları kapatmayı unutmayın.
2. Ön Yargısız Yaklaşım: Konuşmacının söylediklerini kendi bakış açınızla değerlendirmek yerine, onların perspektifinden anlamaya çalışın. Önyargılarınızı bir kenara bırakın ve tamamen açık bir zihinle dinleyin.
3. Baktığı Yerden Bakma: Kendinizi konuşmacının yerine koyarak, onun ne hissettiğini ve neden böyle hissettiğini anlamaya çalışın. Bu, sadece sözlerini değil, duygularını da anlamanızı sağlar.
4. Özetleme ve Doğrulama: Dinlediğiniz kişinin söylediklerini özetleyerek geri bildirim verin. Bu, hem konuşmacının doğru anlaşıldığını doğrulamanızı sağlar hem de sizin doğru anladığınızdan emin olmanıza yardımcı olur.

Empatik dinleme, iş dünyasında ve hayatın diğer alanlarında etkili iletişimin temel taşlarından biridir. İyi bir dinleyici olmak, sadece profesyonel ilişkilerinizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda kişisel gelişiminize de katkıda bulunur.

Dilşad Acar

Content & Account Manager