Geçtiğimiz günlerde İzmir’den Antalya’ya doğru yoldayken uçuş görevlilerinin yolcularla etkileşimlerini gözlemledim. 

Mesleki deformasyonun verdiği etkiyle “Bu da bir çalışan deneyimi!” diyerek benzerlikleri keşfetmeye başladım.

Uçuş görevlilerinin sürekli rehberlik sağlayarak ve empati göstererek, bazen endişeli olabilecek durumları daha rahat hale getirmeleri, yolcuların ihtiyaçlarına cevap vermeleri, çalışma ortamındaki liderlerin de ekip arkadaşları için çaba göstermelerini hatırlattı.

E “onboarding” kavramı o zaman buradan mı geliyor? :)

Görevlileri biraz daha incelemeye devam ettim.

Yolcularla iletişim kurmaları, yardım etmeleri, güvenliklerini sağlamaya çalışmaları gibi birçok önemli rolleri var. Lider - çalışan ilişkisine de baktığımızda bu konuların ne kadar kritik olduğunu hepimiz biliyoruz.

Çalışanların da aynı yolcular gibi ihtiyaçlarını anlamak/dinlemek, onlara destek olmak aynı uçuş şirketinin itibarı gibi şirketin başarısı için çok büyük önem taşıyor.

Güven de aslında bu iki alanın ortak noktalarından biri. Şirketlerin şeffaf olması ve ekipleriyle açık iletişim kurması çalışanların şirkete bağlılığını ve verimliliğini artırır. Aynı şekilde, uçuş görevlilerinin yolculara güven vermesi, uçuş deneyiminin olumlu geçmesini sağlıyor.

Sonuç olarak anlıyoruz ki, çalışan deneyimi kapsamındaki güven, iletişim gibi önemli konular aslında hayatın her alanında karşımıza çıkıyor.

O zaman harekete geçmeye ne dersiniz?

Pelin Teksin

Content & Account Manager